淄川區固遠豆制品股份有限公司

Product Services
產品服務

淄(zi)川區固(gu)(gu)遠(yuan)(yuan)豆(dou)制品股(gu)份(fen)(fen)有限(xian)(xian)(xian)公司(si)(si)為及時(shi)(shi)了解客(ke)戶(hu)對(dui)產品質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求,做(zuo)到及時(shi)(shi)有效地溝通(tong),確保淄(zi)川區固(gu)(gu)遠(yuan)(yuan)豆(dou)制品股(gu)份(fen)(fen)有限(xian)(xian)(xian)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產品質(zhi)量持續不斷地提(ti)高,為顧客(ke)提(ti)供優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前、售(shou)后服務,滿足顧客(ke)各(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求,及時(shi)(shi)了解并掌握淄(zi)川區固(gu)(gu)遠(yuan)(yuan)豆(dou)制品股(gu)份(fen)(fen)有限(xian)(xian)(xian)公司(si)(si)產品的(de)(de)(de)(de)(de)流向、市場適應性(xing)、產品價格定位以(yi)及客(ke)戶(hu)對(dui)產品的(de)(de)(de)(de)(de)滿意程度,特制定淄(zi)川區固(gu)(gu)遠(yuan)(yuan)豆(dou)制品股(gu)份(fen)(fen)有限(xian)(xian)(xian)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產品服務計劃(hua)。

一、指導思想

以品種為(wei)核心,以客戶為(wei)中心,老(lao)實做人(ren),誠(cheng)信經(jing)營。淄川(chuan)區(qu)固(gu)遠豆(dou)制品股(gu)份(fen)有限公司(si)效益的(de)提高,一定(ding)程(cheng)度上取決于理解并(bing)滿足顧(gu)客及相關方(fang)當前和未來的(de)需求(qiu)和期望,通過市場(chang)調研、預測或(huo)與顧(gu)客的(de)直接接觸,來確保(bao)淄川(chuan)區(qu)固(gu)遠豆(dou)制品股(gu)份(fen)有限公司(si)的(de)產品質量持(chi)續不斷的(de)提高。

二、服務范圍

以顧客為關注焦點,以顧客滿(man)意為目標,通過調研、追蹤、走(zou)訪等(deng)形式(shi),確保顧客的需求和(he)期(qi)望(wang)得到確定并轉化(hua)為淄川區固遠豆制品股份有限(xian)公司產品和(he)服務的目標。

1、建立并(bing)完善客戶檔案,通過(guo)本(ben)部門銷售網點的(de)業務人員了(le)解市場的(de)產品需求信息(xi)、客戶對產品的(de)使用信息(xi)。

2、利用電話、產品銷(xiao)(xiao)售(shou)、走訪(fang)等形式,廣(guang)泛搜集客(ke)(ke)戶(hu)意(yi)見,對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)程(cheng)度進(jin)行評測,半年(nian)進(jin)行顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)程(cheng)度的書面調查及分(fen)析(xi),對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)采用問卷調查方式,了解顧(gu)客(ke)(ke)在銷(xiao)(xiao)售(shou)活動中(zhong)對(dui)產品質量、服務的意(yi)見要(yao)求,問卷收回(hui)率要(yao)求達到50%以上,并有分(fen)析(xi)活動。

3、利用與顧客(ke)的(de)相互交往,主動向(xiang)顧客(ke)介紹淄川區固遠(yuan)豆制品(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)的(de)產(chan)品(pin)(pin)信息(xi)及(ji)較新情況,妥善處理(li)顧客(ke)投(tou)訴,并通過(guo)業務(wu)員及(ji)時反饋給公(gong)司(si),使淄川區固遠(yuan)豆制品(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)能及(ji)時整改,以提高產(chan)品(pin)(pin)對市場需求(qiu)的(de)適應性。

三、人員安排

主要包(bao)括顧客(ke)的需求信息,現(xian)運行(xing)的定(ding)(ding)單(dan)及意向定(ding)(ding)單(dan)的變化情況,客(ke)戶對(dui)產品(pin)的質量、交貨期、包(bao)裝及運輸等等各方面(mian)的反饋(kui)。

四、時間安排

各業(ye)務員必須每月一次對客(ke)戶(hu)進(jin)行走(zou)訪,了解(jie)產品需求(qiu)信(xin)息(xi)及(ji)客(ke)戶(hu)對產品的(de)反(fan)映(ying),并將情況及(ji)時反(fan)饋(kui)給淄川區固遠豆制品股份有限公司(si)。